Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 2026-10-14
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución del producto, siempre que no haya sido usado y conserve sus etiquetas y empaque original.
Cambios por talla
Si la talla no es la correcta, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a través de la página de contacto indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el proceso y, si aplica, la dirección para el envío de vuelta.
Costos de envío de una devolución o cambio
Si ejerces el derecho de retracto o pides un cambio por talla, el envío de regreso del producto corre por tu cuenta, como lo establece el Estatuto del Consumidor. Si el producto llegó con algún defecto o no es el que pediste, nosotros asumimos todos los costos de envío de la devolución o del cambio.
Reembolsos
Si tu devolución es aceptada, o si cancelamos tu pedido, te reembolsamos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago que usaste. Lo hacemos a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibimos el producto devuelto (o a la cancelación del pedido), que es el plazo máximo que fija la ley. Si pagaste con Wompi (tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia u otros medios), gestionamos el reembolso con Wompi y el tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera. Si pagaste con Addi, solicitamos a Addi la anulación de la compra: Addi ajusta tu plan de pagos y te devuelve lo que ya hayas pagado, y esos tiempos dependen de Addi.